FAQ's

Sicherheit und Schutz Ihrer Privatsphäre

1. Leiten Sie meine persönlichen Informationen an Dritte weiter?
Nein, alle Kundeninformationen werden weder auf unserem Online Server gespeichert, noch an Dritte weitergegeben. Ihre Geschäftsaktivitäten mit uns sowie Ihre Daten werden immer diskret behandelt. Kreditkarten-Informationen werden direkt auf verschlüsseltem Weg an den Server unserer Kooperationsbank geschickt und dort ebenfalls diskret und professionell bearbeitet.

2. Ist es sicher bei Heidelsteons.com online zu bestellen?
Ja, eine Onlinebestellung von Heidelstones ist sicher. Zunächst werden Ihre Daten aus dem Bestellformular über eine SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung an uns übermittelt. Es werden keine Kundendaten auf dem Server gespeichert und sind damit auch nicht im unwahrscheinlichen Fall eines unbefugten Eindringlings gefährdet. Die Kreditkartenbezahlung erfolgt auf direktem, verschlüsseltem Wege mit unserer Kooperationsbank und ist damit absolut sicher.


Kosten, Bestellung, Stornierung und Bezahlung

3. Was ist der Unterschied zwischen Heidelstones und normalem Schokoladengebäck?
Heidelstones sind ein exklusives Produkt, das in der Heidelberger Region ausschließlich in Handarbeit entsteht. Alle Zutaten und Materialien sowie die eingesetzten Fachkräfte sind für den hohen Anspruch unserer Kunden ausgelegt ein perfektes Geschenk- und Genusserlebnis zu kreieren. Das Ergebnis dieses Aufwandes ist eine Präsent das dem Empfänger persönliche Wertschätzung in Vollendung vermittelt - ein Ergebnis dass in keinem Bereich mit weniger erreichbar ist.
Betrachtet man die Qualität und Gesamtleistung unseres Services wird schnell deutlich, dass der Eindruck den Heidelstones bei Ihren beschenkten hinterlassen, jeden Euro wert sein wird.

4. Bieten Sie auch Mengenrabatte an?
Ja, mit der Bestellung von mehr als 10 Kisten Heidelstones werden vor allem die zusätzlichen Optionen deutlich günstiger. Informieren sie sich dazu bei unseren Angeboten für Firmenkunden oder sprechen Sie mit einem unserer Kundenbetreuer.

5. Wie bekomme ich eine Rechnung?
Nach Abschluss der Bestellung wird Ihnen umgehend eine Rechnung per E-Mail zugesendet. Auf Wunsch schicken wir Ihnen gerne zusätzlich eine Rechnung auf dem Postweg.

6. Was ist eine Empfehlungs Nummer?
Ab und an bieten wir Sonderaktionen an, besonders in Verbindung mit unseren Partnern. Im Falle einer solchen Aktion erhalten Sie einen PromoCode mit welchem Sie dann Vergünstigungen bei der Online Bestellung erfahren.

7. Kann ich die Heidelstones auch im Sommer bestellen?
Ja, im Sommer (oder auch in heiße Gebiete im Winter) liefern wir Ihre Heidelstones in einer speziellen Sommerverpackung. Diese stellt die unversehrte Ankunft in jedem Fall sicher.

8. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bevor Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben können Sie jederzeit abbrechen indem Sie den Vorgang einfach nicht fortsetzen - die Bestelldaten werden erst an uns übermittelt wenn Sie die Bestellung abschließen.

Heidelstones sind ein frisches Lebensmittelprodukt das zusätzlich über die Verpackung nach Ihren Wünschen angepasst und personalisiert wird. Deshalb gelten nach Abschluss Ihrer Bestellung die folgenden Stornierungsregeln:

Da die Bestellung noch am gleichen Tag bearbeitet und abhängig von Tageszeit, Tag und gewünschtem Versandtermin versand wird ist bei ‚sofort' als gewünschtem Versandtermin eine Stornierung nur bis zu einer Stunde nach Ihrer Bestellung möglich.
Liegt der gewünschte Versandtermin in der Zukunft, kann bis einem Tag vor der Auslieferung storniert werden. Bei Bestellungen von über 10 Kisten ist die Stornierung, unabhängig vom gewünschten Versandtermin, nur bis eine Stunde nach ihrer Bestellung möglich.


Versand

9. Wann wird meine Bestellung abgeschickt?
Wenn Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr bei uns eingeht, wird diese noch am selben Tag bearbeitet und versand. Geht sie danach ein wird sie am Folgetag versand. In Deutschland dauert der Expressversand (6 Euro) in der Regel nur einen Tag, kann aber bis maximal zwei Tage dauern. Der Standardversand dauert in der Regel zwei Tage, kann aber bis vier Tage dauern.

10. Wann wird meine Bestellung ankommen?
Siehe 9.

11. Mit welchem Kurierdienst arbeiten Sie?
Derzeit arbeiten wir weltweit mit UPS

12. Verschicken Sie auch in die USA?
Ja, ab Januar 2005 verschicken wir auch in die USA und übernehmen den gesamten Service des Imports und der Distribution innerhalb der USA


Produkt

13. Warum heißen die Gebäckstücke Heidelstones?
Der Name setzt sich aus zwei Teilen zusammen. Der erste Teil "Heidel" stammt von Heidelberg der romantischen und geschichtsträchtigen Stadt aus deren Umfeld die Heidelstones kommen. Der zweite Teil "Stones" ist das englische Wort für Steine, in diesem fall Pflastersteine. "Stones" kommt von der Anmutung unseres Gourmet-Gebäckes, daß der von kleinen Plastersteinen sehr nahe kommt.

14. Haben Sie auch weitere Produkte?
Derzeit liefern wir die "Heidelstones Experience Edition" als perfektes Geschenkerlebnis. Im ersten Quartal 2005 wird es Erweiterungen und zusätzliche Services um dieses Produkt herum geben.

15. Kann ich Heidelstones als Allergiker essen?
Das hängt davon ab, auf was Sie allergisch sind. Heidelstones sind nicht für Nußallergiker geeignet. Die weiteren Inhaltsstoffe finden sie hier.

16. Welche Bezahlarten bieten Sie an?
Sie können online mit einer gesicherten Verbindung per Kreditkarte bezahlen. Alternativ können Sie Ihre Kreditkartendaten telefonisch übermitteln. Letztlich können sie auch per Überweisung Vorauskasse bezahlen. Am Ende des Bestellprozesses stehen Ihnen die obigen Optionen und die notwendigen Informationen zur Verfügung.

17. Wie lange sind die Heidelstones haltbar?
Heidelstones sind ein frisches Gourmet-Produkt. Daher garantieren wir bei angemessener Lagerung (s.u.) eine Haltbarkeit ohne geschmackliche Einbußen beim Genuss von vier Wochen nach Erhalt. Bei optimaler Lagerung (s.u.) kann die Haltbarkeit leicht verdoppelt werden

18. Wie soll ich die Heidelstones am besten aufbewahren?
Die optimale Lagerung ist bei einer Temperatur von 15-18° Celsius und bei trockenen Raumbedingungen. Immernoch gute Lagerbedingung (Haltbarkeit vier Wochen nach Erhalt) ist die normale Raumtemperatur von 21°C in trockener Umgebung. Temperaturen von über 23° Celsius und starke Luftfeuchtigkeit sind schlechte Lagerbedingungen und wirken sich negativ auf die Haltbarkeit aus. Im Fall einer solchen Lagerung kann die Mindesthaltbarkeit nicht gewährt werden

19. Geben Sie eine Garantie auf die Heidelstones?
Wir garantieren den einwandfreien Erhalt der Heidelstones durch den von Ihnen angegebenen Empfänger. Sollte der Inhalt der Versandkiste beschädigt oder verschmutzt eintreffen, so wird die Sendung von uns umgehend und kostenlos ersetzt. In diesem Fall übernehmen wir auch die Versandkosten für die neue Sendung. Um die Beschädigung nachzuweisen sollte der Empfänger bei der Übergabe (falls äußerlich sichtbar) diese durch den liefernden Kurier festhalten lassen.

20. Verkaufen sie auch Geschenkgutscheine?
Derzeit nicht. Im Frühjahr 2005 wird unser Serviceangebot erweitert. Geschenkgutscheine sind eine Option die wir derzeit in Erwägung ziehen.

21. Was haben die Heidelstones mit Heidelberg zu tun?

Heidelstones wurden in Heidelberg erfunden. Heidelstones werden in der Region um Heidelberg hergestellt und jede Kiste Heidelstones wird frisch aus dieser Region an jeden einzelnen Empfänger verschickt.

22. Sind in den Heidelstones Steine drin?
Nein, die Referenz auf "Stones" kommt von der Anmutung unseres Gourmet-Gebäckes, dass der von kleinen Plastersteinen sehr nahe kommt - wie eben die Pflastersteine Heidelbergs die Stabilität, alte Werte und manchmal auch Romantik ausstrahlen.

23. Ist die Kiste aus echtem Mahagoni?
Die Kiste ist aus echtem, massivem Sipo-Holz gefertigt, dass zur Mahagoni Familie gehört. Das Holz beschaffen wir ausschließlich von deutschen, für kontrollierten Anbau zertifizierten Fachhändlern

24. Ist die Kiste handgefertigt?
Ja, jede Heidelstones Kiste wird in der Heidelberger Region von Schreinereifachkräften handgefertigt.

25. Ist das Holz aus kontrolliertem Anbau?
Ja, wir beziehen das gesamte Holz für die Herstellung der Kisten von für kontrollierten Anbau zertifizierten Lieferanten.

26. Kann ich bei Ihnen auch nur die Kiste kaufen?
Für Firmenkunden bieten wir bei entsprechender Abnahme auch Spezialanfertigungen an. In diesem Rahmen ist - abhängig vom Verwendungszweck - vieles möglich. Bitte kontaktieren Sie einen unserer Kundenberater für entsprechende Anfragen.

27. Ist der Lack lebensmittelverträglich?
Derzeit verwenden wir keine Lacke bei der Herstellung der Kisten oder der anderen Verpackungsmaterialien. Alle eingesetzten Stoffe sind lebensmittelverträglich.